95 - Roissy-en-France
CDI
35/40K€
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Les missions principales pour le poste Technicien de maintenance SAV H/F
En tant que technicien de maintenance SAV, un poste sédentaire ou vous aurez comme mission principale la résolution de problèmes technique à distance via téléphone, les différentes mission sont les suivantes :
- Assurer, en avant-vente l’assistance technique aux commerciaux/chargés d’affaires
- Assurer, en après-vente, l’assistance technique aux commerciaux SAV
- Enregistrer les demandes d’assistance technique des clients (tickets Salesforce)
- Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
- Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d’affaires par mail et téléphone jusqu’à la clôture des tickets
- Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
- Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
- Effectuer la mise en service / supervision d’installations chez nos clients
- Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
- Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l’utilisateur final et à la composition des installations
- Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
- Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
- S’assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients
- Faire remonter au bureau d’études des défauts de conception et/ou des besoins d’amélioration produit
- Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l’occasion des interventions sur site et des échanges clients
- Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d’intervention)
Le profil recherché
Nous recherchons pour notre partenaire, un profil minimum BAC + 2 en maintenance, avec 3 ans d'expérience sur un poste a dimension internationale, le profil idéal aurait des compétences en :
- automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique
- Lecture de schémas électrique
- Maitrise de l'anglais
- Un gout pour la relation client
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