94 - Fresnes
CDI
60/60K€
Les missions principales pour le poste Responsable SAV (H/F)
En tant que Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans la pérennité des solutions proposées. Vous supervisez les interventions techniques, garantissez un service de haute qualité, tout en assurant la gestion de l’équipe de techniciens terrain.
- Supervision des interventions SAV :
- Coordonner et planifier les interventions de maintenance préventive et corrective chez les clients.
- Assurer le suivi des réparations et du bon fonctionnement des équipements d'impression industrielle.
- Superviser l’analyse des pannes et définir les solutions techniques adéquates pour une résolution rapide.
- Gestion de l’équipe technique :
- Encadrer, former et accompagner l’équipe de techniciens SAV dans la réalisation de leurs missions.
- Assurer la montée en compétences des techniciens afin de garantir un service de qualité.
- Support client et gestion des réclamations :
- Maintenir une communication fluide avec les clients pour assurer leur satisfaction.
- Gérer les réclamations complexes et proposer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes techniques dans les meilleurs délais.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour évaluer leur satisfaction post-intervention.
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, électronique, électrotechnique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum à un poste similaire : gestion d’équipes techniques et coordination d'interventions sur le terrain.
Vous avez de solides compétences et connaissances techniques en maintenance préventive et corrective. La connaissance des systèmes d'impression industrielle et équipements numériques est un plus.
Excellent sens de la communication, leadership, capacité d’analyse, orientation client, sens des priorités. La maitrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste, des déplacements en France, en Europe et dans le monde sont à prévoir pour 20 à 30% du temps.
Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, et que vous souhaitez relever des défis dans un secteur en pleine évolution, rejoignez-nous !
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