Les missions principales pour le poste Manager Qualité Clients (H/F)
Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons en CDD pour une durée de 7 mois du 1er juin 2025 au 15 décembre 2025 un(e) Manager Qualité Clients.
Rattaché(e) à la responsable à la Responsable Qualité Clients, consommateurs et fournisseurs, vous êtes l’interlocuteur Qualité auprès d’un portefeuille de clients Europe. Vous coordonnez les activités liées à la qualité client et êtes garant du maintient des bonnes relations avec nos clients.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Qualité Client :
o Vous pilotez des dossiers techniques, et accompagnez les visites et audits de référencements
o Vous rédigez et mettez à jours les cahiers des charges pour les clients Europe
o Vous suivez les réclamations et les demandes clients (communication interne, réponse clients dans les délais etc.)
o Vous gérez les retraits rappels
o Vous participez aux cellules de crise relatives à votre portefeuille clients
- Management et animation d’équipe :
o Vous managez une équipe de 3 personnes
o Vous animez la feuille de route, les indicateur et les plans d’actions associés
o Vous assurez la réalisation des entretiens de suivi de la performance : entretien intermédiaire et entretien de développement, suivi des objectifs etc.
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac +5 ingénieur en agro-alimentaire ou un Master 2 avec une spécialisation en Qualité, vous possédez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire au sein du secteur agroalimentaire, idéalement axé sur les produits laitiers.
Vous avez également acquis une première expérience en management.
Doté(e) de solides connaissances en qualité client et en outils de gestion de la relation client (CRM), vous maîtrisez la procédure de retrait et rappel de produits ainsi que les compétences nécessaires pour gérer des crises.
Vous avez un excellent relationnel et êtes proactif, organisé avec une excellente capacité de synthèse. Vous vous épanouissez dans les relations clients et savez gérer le stress efficacement.
Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel courant.
Pour ce CDD, vous êtes disponible immédiatement.
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